Sigorta Tahkim Başvurusu (Müracaat) — Uygulama Rehberi

Özet

Bu rehber; sigorta şirketleriyle yaşanan uyuşmazlıklarda Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru sürecini adım adım özetler. Ön koşullar, başvuru kanalları, gerekli belgeler, ücretler ve süreler ile örnek dilekçe şablonu ve kontrol listesi dahildir. Metin genel bilgilendirme amaçlıdır; güncel mevzuat ve Komisyon duyuruları da ayrıca kontrol edilmelidir.

1) Uygunluk/Ön Koşullar

·      Önce sigorta şirketine yazılı başvuru yapılmış olmalı ve 15 gün/15 iş günü içinde yanıt alınmamış ya da yanıt uyuşmazlığı çözmemiş olmalı.

·      Zorunlu sigortalar (ör. Zorunlu Trafik) için üyelik şartı aranmayabilir; diğer branşlarda sigortacının Komisyona üye olması gerekebilir.

·      Uyuşmazlık aynı konuda mahkemede veya tahkimde derdest ise Komisyona başvurulamaz.

·      Başvuruyu; sigortalı, lehtar, zarar gören veya kanuni temsilci/vekil yapabilir.

2) Nereden ve Nasıl Başvurulur?

·     Online başvuru: e-Devlet doğrulamalı çevrimiçi sistem üzerinden form doldurulur ve belgeler yüklenir.

·     Fizikî başvuru: Başvuru formu + ekler, Komisyona elden veya posta/kargo ile iletilir (yabancılar için tercih edilen yöntem).

·     Vekâletname ile başvurulacaksa; ‘Sigorta Tahkim/Alternatif Uyuşmazlık Çözümü’ özel yetkisi bulunan vekâletname gerekir.

3) Gerekli Belgeler (Temel Liste)

·      Başvuru formu veya dilekçe (talepler, olay özeti, tutar).

·      Kimlik fotokopisi / tüzel kişilerde yetkiyi gösterir belgeler.

·      Sigortacıya yapılan ilk müracaat ve cevap yazısı (veya 15 gün/15 iş günü içinde cevap verilmediğini ispatlayan evrak: iadeli taahhüt/noter ihtarı/evrak kayıt).

·      Poliçe, zeyiller, teminat/özel şartlar.

·      Uygunsa eksper raporu, doktor raporları, faturalar, ödeme dekontları, fotoğraf/hasar dosyası.

·      Başvuru/tebligat gideri ödendi makbuzu 

·      Vekâletname 

4) Başvuru Ücreti ve Tebligat Gideri

·      Başvuru ücreti, uyuşmazlık tutarına göre kademeli tarifedir. Güncel tutarları Komisyon’un ilan ettiği tarifeden kontrol edin.

·      Tebligat gideri; KEP adresi bildirilmesi halinde daha düşük olabilir. Güncel tutarı başvuru ekranında teyit edin.

·      Ödeme yalnızca Komisyon’un ilan ettiği resmî IBAN/kurum tahsilat kanalları üzerinden yapılmalıdır.

5) Süreç ve Süreler

1.    Ön inceleme (raportör): Başvuru şartları ve belgeler yönünden inceleme; eksik varsa tamamlama talebi.

2.    Hakem/heyet incelemesi: Dosya hakem(ler)e tevdi edilir; taraflar yazılı savunma/delil sunar.

3.    Karar süresi: Kural olarak birkaç ay içinde; tarafların yazılı onayıyla sınırlı uzatma yapılabilir.

4.    Kararın bildirilmesi: Taraflara elektronik (KEP) veya posta ile tebliğ edilir.

6) Kararın Bağlayıcılığı, İtiraz ve Temyiz

·      Kararlar ilâm niteliğindedir; icraya konulabilir.

·      Belirli tutarın altındaki kararlar kesin olabilir; üzerinde kalanlar için Komisyon nezdinde itiraz yolu öngörülür.

·      Yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda itiraz üzerine verilen karar için ayrıca temyiz yolu açık olabilir.

·      İtiraz süresi tebliğden itibaren kısadır; süreleri tebligatla birlikte kontrol edin.

7) İcra/Uygulama

·      Karar kesinleşince veya itiraz yolu kapalıysa ilâm gibi icra edilebilir.

·      Komisyon içi itiraz edilmesi hâlinde, kural olarak icra itiraz sonuna kadar durur.

8) Adım Adım Kontrol Listesi

·      Uyuşmazlık konusu, tutar ve teminata ilişkin net talep belirlendi.

·      Sigortacıya yazılı başvuru yapıldı; cevap/cevapsızlık belgelendi.

·      Uygun başvuru kanalı (online/fizikî) seçildi.

·      Gerekli belgeler tarandı/toplandı (eksper/rapor/fatura vb.).

·      Başvuru ücreti + tebligat gideri ödendi; dekont alındı.

·      Vekâletname özel yetkisi kontrol edildi (varsa).

·      Başvuru formu/dilekçesi yüklendi; ekler eklendi.

·      Tebligat adresleri/KEP bilgileri yazıldı.

·      Başvuru numarası kaydedildi; tebligatlar takip ediliyor.

·      Karara göre itiraz/temyiz süreleri takvime işlendi.

9) Sık Sorulan Sorular (SSS)

Online mı, fiziken mi daha hızlıdır?

Genellikle online sistemle başvurular daha hızlı ve izlenebilir olur. Belgelerin okunaklı yüklenmesi önemlidir.

Mahkemeye gitmeden doğrudan Komisyona başvurabilir miyim?

Sigortacıya yazılı başvuru ve bekleme/cevap şartını yerine getirmeniz gerekir. Aksi halde başvurunuz usulden reddedilebilir.

Vekille başvurursam ne gerekir?

Sigorta tahkim/alternatif uyuşmazlık çözümü özel yetkisi içeren vekâletname, baro pulu ve vekil kimliği gerekir.

Karar ne kadar sürede çıkar?

Dosyanın niteliğine göre değişir. Komisyonun öngördüğü azami süreler vardır; eksik belgeler süreci uzatır.

Kararı nasıl icraya koyarım?

Kesinleşen karar, ilâm gibi icra edilebilir. İtiraz edilmişse itirazın sonuçlanmasını beklemek gerekir.

10) Sık Yapılan Hatalar ve İpuçları

·      Sigortacıya ön başvuru yapmadan Komisyona başvurmak.

·      Süreleri (başvuru/itiraz) kaçırmak; tebligat adreslerini eksik veya hatalı bildirmek.

·      Eksik belge yüklemek; dekontu/cevap yazısını eklemeyi unutmak.

·      Vekâletnamede özel yetki bulunmaması.

·      Tutar hesabını/teminat kapsamını hatalı yapmak (ör. muafiyetler, limitler).

Uyarı/Not

Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır. Ücret tarifeleri ve süreler güncellenebilir; Komisyon’un güncel duyuruları ve mevzuat kontrol edilmelidir. Somut dosyanızda uzman görüşü almanız önerilir.